Der Fahrdienst steht ausschließlich Fans mit Beeinträchtigungen und ihren Begleitpersonen zur Verfügung, mit den Schwerbehindertenmerkzeichen G, aG, H, BL und B. „Köhler Transfer“ transportiert nur Personen, die bereits in Besitz eines gültigen Tickets sind. Ein gültiges Ticket ist vorab unbedingt erforderlich, auch für die Begleitperson! Die Fans werden zum vereinbarten Zeitpunkt zu Hause abgeholt und bis auf das Stadiongelände gefahren. Die Ankunftszeit ist auf circa 1 Stunde vor Spielbeginn abgestimmt. Die Rückfahrt erfolgt ab Freigabe des Fahrbetriebes nach dem Spiel analog zur Hinfahrt.
Bis spätestens drei Tage vor Spieltermin muss die Anmeldung bei der Behindertenfanbetreuung von Eintracht Frankfurt unter behindertentickets@eintrachtfrankfurt.de eingehen.